Ten przystępny i przejrzysty przewodnik zawiera wszystko to, co powinieneś wiedzieć o ponad trzydziestu metodach, za pomocą których możesz z powodzeniem rozwiązywać problemy.

Jeżeli odczuwasz potrzebę ciągłego doskonalenia, sięgnij po tę książkę. Prezentowane w niej techniki pomogą Ci osiągać zamierzone rezultaty, pokonywać bariery, jakie napotykasz w trakcie realizacji zadania. Większość problemów możesz rozwiązać samodzielnie, przełamując schematy tkwiące w obranym sposobie myślenia.

Książka zawiera opis prostych i praktycznych narzędzi, które pozwalają na efektywne działanie w pracy indywidualnej bądź grupowej. Jest podzielona na części odpowiadające głównym etapom procesu doskonalenia i rozwiązywania problemów:

• określanie wymagań i definiowanie problemu;
• zbieranie danych;
• analiza problemu;
• tworzenie idei i obmyślanie rozwiązań alternatywnych;
• podejmowanie decyzji;
• planowanie działań.

Przy każdej z opisanych metod znajdziesz przykłady i sposoby zastosowania -- wszystko, co niezbędne, aby pokonywać problemy i realizować zadania, które na pierwszy rzut oka mogą wydawać się niewykonalne.

Spis treści:

Wstęp (7)

1. Określ wymagania i problem (13)

• Umowa klienta z dostawcą (13)
  
• Wykres percepcji wyników (18)
  
• Siatka oczekiwanej wydajności (20)
  
• Macierz priorytetów udoskonalania (22)
  
• Analiza zadań zespołu (24)

2. Zbierz dane (29)

• Diagram pokrewieństwa (czyli metoda KJ od nazwiska twórcy Jiro Kawakity) (29)
  
• Arkusz kontrolny (32)
  
• Wykres kontrolny (35)
  
• Prezentacja danych (37)
  
• Tworzenie mapy procesu (43)
  
• Diagram macierzowy (48)
  
• Analiza czasu i kosztów (50)

3. Zanalizuj problem (53)

• Pięciokrotne pytanie dlaczego (53)
  
• Analiza przyczyn i skutków (55)
  
• Analiza Pareto (60)
  
• Diagram zależności (63)
  
• Analiza SWOT (65)

4. Twórz idee i opcje (67)

• Tworzenie benchmarku (67)
  
• Burza mózgów (69)
  
• Analiza pola sił (71)
  
• Twórzenie map myślowych (73)
  
• Metoda sześciu myślowych kapeluszy (De Bono) (75)

5. Podejmij decyzję (77)

• Osiąganie konsensusu (77)
  
• Analiza kosztów i zysków (81)
  
• Arkusz decyzyjny (83)
  
• Porównywanie parami (86)
  
• Siatka priorytetów (88)

6. Planuj działania (91)

• Plan działania (91)
  
• Analiza ścieżki krytycznej (93)
  
• Metoda flag (96)
  
• Wykres Gantta (98)
  
• Tabela planowania (100)
  
• Diagram drzewa (metoda diagramów systematycznych) (102)
  
• Struktura podziału pracy (104)

7. Proces doskonalenia (109)

• Przegląd metody Planuj-Wykonaj-Sprawdź-Działaj (PDCA - Plan-Do-Check-Act) (109)